سياسة الخصوصية

1. هوية المتجر ووسائل التواصل

2. أنواع البيانات المجمعة

• بيانات التعريف الشخصية: كالاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن والتسليم: كعنوان السكن أو العمل، والرمز البريدي، وتفاصيل الاتصال بالشخص المستلم.
• بيانات الطلب: كالمنتجات التي تم شراؤها، المقاسات المطلوبة، تفاصيل التفصيل الخاص، الصور المرسلة للتخصيص (في حال طلب تصميم خاص أو نقش)، سجل الشراء.
• بيانات الدفع (غير المباشرة): لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو الدفع، ولكن قد نجمع إيصالات الدفع ورقم العملية من بوابات الدفع الموثوقة.
• بيانات التصفح والاستخدام: تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، وسلوكيات التصفح على موقعنا، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة.
• بيانات خدمة العملاء: المعلومات التي تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الدردشة الحية، بما في ذلك التسجيلات الصوتية للمكالمات (إن وجدت) والرسائل المكتوبة.
• بيانات خاصة بصناعة الأزياء والطربوش: تشمل بيانات المقاسات الدقيقة المطلوبة لتفصيل الطربوش أو أي منتج آخر، أي ملاحظات خاصة بالتفصيل، وقد تشمل في بعض الحالات صور تفصيلية للمقاسات أو النماذج المرسلة من العميل لضمان المنتج المثالي. وفي حال المنتجات ذات القيمة العالية، قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من الهوية لضمان الأمان والامتثال لللوائح.

3. أغراض استخدام البيانات

• تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات: لمعالجة طلباتكم، تجهيزها، وتفصيل المنتجات حسب المقاسات والتخصيصات المطلوبة، وضمان تسليمها بجودة عالية.
• الشحن والتوصيل: لمشاركة المعلومات الضرورية مع شركات الشحن لضمان وصول طلباتكم بسلاسة.
• الدفع وإدارة الفواتير: لإدارة عمليات الدفع، إصدار الفواتير، والتحقق من المعاملات المالية.
• خدمة العملاء والدعم الفني: للرد على استفساراتكم، حل المشكلات، وتقديم الدعم اللازم لكم.
• التسويق والإعلان (بعد الموافقة): لإرسال رسائل ترويجية وعروض خاصة بمنتجاتنا المميزة والمتجددة، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، والتي يمكن سحبها في أي وقت.
• تحسين تجربة المستخدم: لتحليل سلوكيات التصفح والاستخدام، فهم تفضيلاتكم، وبالتالي تحسين تصميم المتجر وتجربة التسوق ومنتجاتنا لتناسب ذوقكم الرفيع.
• منع الاحتيال وضمان الأمان: لحماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن المعاملات والبيانات.
• الامتثال للأنظمة القانونية والتنظيمية: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة

• تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة البيانات الضرورية لإتمام عمليات الشراء، تفصيل المنتجات، وشحنها إليكم، وذلك كونها جزءاً لا يتجزأ من العقد المبرم بيننا.
• الالتزام النظامي: لمعالجة البيانات المطلوبة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ السجلات المالية والتعامل مع الجهات الرسمية عند الحاجة.
• مصلحة مشروعة: لمعالجة البيانات لتحسين خدماتنا، حماية أمن المتجر، ومنع الاحتيال، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقكم الأساسية.
• الموافقة: في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية المباشرة، سنقوم بجمع ومعالجة بياناتكم بناءً على موافقتكم الصريحة والواضحة. لديكم الحق الكامل في سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس سهولة إعطائها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب. يمكنك سحب موافقتك عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني

  [email protected]

  أو من خلال الروابط المخصصة في الرسائل التسويقية.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

• شركات الشحن والتوصيل: لمشاركة الاسم، العنوان، ورقم الجوال لتمكين تسليم طلباتكم.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمشاركة بيانات الطلب ومبالغه لإتمام عمليات الدفع بشكل آمن.
• مزودي خدمات الاستضافة والتقنية: لمشاركة البيانات الضرورية لتشغيل وصيانة الموقع وتأمين بياناته.
• مزودي أدوات التحليلات: لتمكين تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم، ويتم ذلك عادة ببيانات مجهولة الهوية أو مجمعة.
• مزودي خدمات الرسائل والتسويق: لتوصيل رسائلنا إليكم، بعد الحصول على موافقتكم.
• الجهات الرسمية والجهات التنظيمية: عند طلب ذلك بموجب أمر قضائي، قانون، أو التزام نظامي، أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

7. حقوق صاحب البيانات

• الحق في معرفة طريقة جمع واستخدام البيانات: الحق في أن تكونوا على علم بالبيانات التي نجمعها، ولماذا، وكيف نستخدمها.
• الحق في الوصول وطلب نسخة: الحق في طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على نسخة منها.
• الحق في التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة تتعلق بكم.
• الحق في الإتلاف أو التقييد: الحق في طلب إتلاف بياناتكم الشخصية أو تقييد معالجتها في حالات معينة ينص عليها النظام.
• الحق في سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتكم على معالجة البيانات التي تمت بناءً على موافقتكم، في أي وقت، وبسهولة.
• الحق في الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأسباب مشروعة. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني

  [email protected]

  . سنقوم بالرد على طلباتكم خلال مدة أقصاها ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم تمديد هذه المدة في حال استدعت طبيعة الطلب ذلك، مع إبلاغكم بأسباب التمديد.

8. الكوكيز (Cookies) والتسويق

• الكوكيز التشغيلية الضرورية: لتمكين الوظائف الأساسية للموقع، مثل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع.
• كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتكم، مثل اللغة أو العملة، لتوفير تجربة مخصصة.
• كوكيز التحليل والأداء: لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة، لمساعدتنا على تحسين أداء المتجر.
• كوكيز التسويق والإعلان: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على سلوككم على موقعنا أو مواقع أخرى. (يتطلب موافقة العميل). يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز الخاصة بكم من خلال إعدادات متصفحكم. كما يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية (كالرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني) في أي وقت عن طريق اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل، أو عن طريق التواصل معنا مباشرة.

9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

• استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل عبر الإنترنت.
• تقييد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية بناءً على مبدأ الحاجة للمعرفة والصلاحيات المحدودة.
• عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان الكاملة) على خوادمنا مباشرة، بل نعتمد على بوابات دفع آمنة عالمياً. في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يضرّ بكم أو يؤثر على حقوقكم وحرياتكم، فإننا نلتزم بإبلاغ الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية (الهيئة الوطنية لتنظيم وحماية البيانات الشخصية) خلال مدة 72 ساعة من تاريخ علمنا بالحادث، وسنقوم بإبلاغكم أيضاً بالخطوات المتخذة.