سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نؤمن في HRK بأهمية رضاكم، ولذا نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تضمن لكم فرصة كافية للتأكد من ملاءمة الطربوش الذي اخترتموه لأناقتكم.
شروط حالة المنتج أو الخدمة
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، وغير مستخدم إطلاقًا. يشمل ذلك أن يكون الطربوش بكامل تغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات أو البطاقات المرفقة، وخاليًا من أي تلف أو روائح غريبة أو آثار استخدام. يتوجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
المنتجات أو الحالات المستثناة
تحرص HRK على تقديم منتجات عالية الجودة، ولكن هناك بعض الحالات التي تُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعها كجديدة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تفصيلها بناءً على طلب خاص.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- منتجات الذهب والمجوهرات التي تخضع لسياسات خاصة تتعلق بقيمتها وسهولة التأثر بالعوامل الخارجية؛ لذا يرجى التأكد من المقاسات والمواصفات عند الشراء بدقة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- الجوال (واتساب): +966537755050 عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حالته الحالية (إن أمكن).
- بيانات الاتصال الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من HRK (مثل وجود عيب مصنعي في الطربوش أو استلام منتج خاطئ)، فإن المتجر يتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. يتم معالجة طلبات إعادة المبلغ خلال 2 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في كشف حسابكم فترة إضافية حسب سياسات البنك الخاص بكم. في حال وجود رسوم شحن يتحملها العميل، سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (على غير طلبكم)، يرجى التواصل معنا فوراً، وفي مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. نرجو إرسال صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وسنقوم بتقييم الحالة لاتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال الفوري للمنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً لكم، وذلك دون تحملكم لأي تكاليف إضافية.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض خاصة لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتادة، ما لم يذكر بشكل صريح في وصف العرض بأنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع والاستبدال". في هذه الحالة الأخيرة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الخاصة بمتجر HRK، وجميع الأحكام الواردة هنا تكمل وتوضح ما ورد في الشروط والأحكام العامة.
ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات
تُصمم سياسة HRK للاسترجاع والاستبدال لتناسب خصوصية وجمال صناعة الأزياء والمجوهرات، وبالتحديد "الطرابيش" التي نقدمها. لذا، نؤكد على أهمية التأكد من المقاسات المناسبة قبل الشراء. في حالة المنتجات المخصصة أو التي تم تفصيلها بناءً على طلب خاص، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي. نحرص دائمًا على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والفخامة، ونلتزم بتغليفها الأصلي للمحافظة على قيمتها وأصالتها.